カスタマーハラスメントとは
ささいなミスについて、暴言を吐く
上司を呼んで、土下座を求めるなど
顧客から受けるハラスメントのことと指します。
このようなカスタマーハラスメントについて、対処することが求められています。
（自分自身も、カスタマーハラスメントをしていないか？などと問うことも大切ですね）
その理由は、従業員を守り、休職や退職を防ぐことにあります。
従業員には、多大なコストがかかっています。
給料や社会保険料、教育訓練費、その他の費用など。
そして、見逃してならないのは、彼らの能力。
そのような能力をこのようなハラスメントで失うのは
マネジメント上、多大な支出となります。
具体的な方策としては
・専門相談窓口の設置
・メンタルケア
・配置転換
・自社や取引先などでの周知啓発やカイゼン活動など
（ポスターなどを利用すると効果的です）
・周知啓発のための従業員教育
カスタマーハラスメントをなくそう
☆今日、新しい元号が発表されましたね。
おめでとうございます。
新しい元号にふさわしい時代となりますように。
奈良時代、花と言えば、梅でした。