カスタマーハラスメントとは
ささいなミスについて、暴言を吐く
上司を呼んで、土下座を求めるなど
顧客から受けるハラスメントのことと指します。
このようなカスタマーハラスメントについて、対処することが求められています。
（自分自身も、カスタマーハラスメントをしていないか？などと問うことも大切ですね）
その理由は、従業員を守り、休職や退職を防ぐことにあります。
従業員には、多大なコストがかかっています。
給料や社会保険料、教育訓練費、その他の費用など。
そして、見逃してならないのは、彼らの能力。
そのような能力をこのようなハラスメントで失うのは
マネジメント上、多大な支出となります。
具体的な方策としては
・専門相談窓口の設置
・メンタルケア
・配置転換
・自社や取引先などでの周知啓発やカイゼン活動など
（ポスターなどを利用すると効果的です）
・周知啓発のための従業員教育
カスタマーハラスメントをなくそう
☆今日、新しい元号が発表されましたね。
おめでとうございます。
新しい元号にふさわしい時代となりますように。
奈良時代、花と言えば、梅でした。
皆様、こんにちは。ミライアルの藤原寛子です。
いつも、ありがとうございます。
『今日は、パワハラにならない叱り方を学ぶ研修』のご案内です。
部下を叱るということは、仕事の場面においては、欠かせない構成要素の1つですが
昨今は、部下を叱れない、叱りたくないという上司が増えているのも事実です。
パワハラ防止研修をしたがゆえに、部下を叱れなくなってしまった。
そして、業務の停滞や不備が生じている。上司のメンタルヘルス不全が生じているなどということが、起きています。
パワハラについて、正しく学び、そして、適切なコミュニケーションを実行することで
部下との関係を構築したいものです。
練習すると必ず上手になります。
部下との関係だけでなく、家族などの関係にも利用することができます。
◆プログラムのご案内
1．アイスブレーク～この研修で学びたいこと
2．パワハラ防止の基礎知識
3．上司と部下の関係を考える～部下を育成する観点から
4．適切なコミュニケーションとは
5．叱ると怒るの違い
6．タイプ別怒りポイント
7．正しい叱り方とは
8．まとめ＆行動宣言
◆時間は、2時間～3時間
◆研修費用は、10万円＋消費税
予算等のご都合等につきましては、対応可能ですので、お問い合わせくださいませ。
株式会社ミライアルのお問い合わせ→http://miraiaru.com/?page_id=72
ご連絡をお願いします。
ご検討、どうぞ、よろしくお願いいたします。
みなさま、こんにちは。新しい季節がスタートしますね。
新入社員の研修時期ですが
彼らが、会社に慣れて、そしてしんどくなることもある5月や6月に
ハラスメント防止＋メンタルヘルス研修をしてみませんか？
ワークショップ中心の楽しい研修です♪でも、学習効率は抜群です！！
楽しいからこそ、成果は生まれる。
カリキュラムはこんな感じです。
◆メンタルヘルスの基礎知識
自分を守る知恵
まとめ
◆ハラスメント防止の基礎知識
予防と対策
まとめ
◆時間は、2時間～3時間
◆研修費用は、10万円＋消費税
予算等のご都合等につきましては、対応可能ですので、お問い合わせくださいませ。
aslan@ray.ocn.ne.jpまで、ご連絡をお願いします。
ご検討、どうぞ、よろしくお願いいたします。
みなさま、こんにちは。
先ほど、地震がありましたが、みなさま大丈夫でしょうか。
うちの愛ちゃんは、みけねこ、7歳。なのですが…
現在、プチ鼻血を出して、メンヘル不全に陥っています。
地震でもストレスを感じるようですね。
こんな時は、やさしくハグをしてあげましょう。
気持ちが落ち着いてゆきます。
愛ちゃん、元気になって、くださいな。
非常時の家族の待ち合わせ場所は、具体的に決めておきましょう。
〇〇小学校の正門前。などという風に。
過労死について、考えてみたいと思います。
もしも、もしも
あなたが過労死を防ぐ方法を
誰かに教えてあげなければならないとしたら。。。
一体、何を提案しますか？
私なら、こんな方法を提案します。
①労働時間を記録しておく
労働行政において、過労死ラインは、月80時間といわれています。
このラインが絶対に正しいということはないのですが、目に見えない
疲労を感じるためにもこのラインを知っておいてください。
②睡眠時間を記録する
③自分のこころの状況や体の状況についても記録する
④誰かに相談する
⑤メンタルクリニックなどを受診する
眠れない、食べれないのは、メンヘル不全の初期症状。
早めに受診すれば、回復も順調となってゆきます。
いったい、何が一番大切ですか？それはあなたの命や体なのでは。
まずは、あなたの体が、通常の機能を持てるように調整することを優先してください。
向日葵。